ビジネスシミュレーション研究拠点

本研究は、戦略的にサービス目標を低く設定することで、サービスを提供する現場が直面している業務の非効率化や労働力不足などの課題を解決してきた事例に着目し、イノベーティブで持続可能なサービスシステムのデザインとマネジメントに関する知識の体系化を目的とする。本研究は、持続可能性、顧客満足、業務簡略化の視点からサービスのデザインとマネジメントを行うという新しいサービス観と思考様式を提案するもので、最善ではないが充分な状況を見つけ出せるという事実を経営学として確立し、さらにSDGs の目標の一つである「働きがいも経済成長も」を実現しようとするものである。