ビジネスシミュレーション研究拠点

　本研究は、本研究拠点（2023年4月–2026年3月）において取り組んできた「持続可能なサービスシステムのデザインとマネジメント」の研究を発展させ、サービス現場における人材制約や不確実性を前提とした意思決定・改善・学習のあり方を、ヒトと技術の共存を扱うゲーミングシミュレーションを通じて明らかにすることを目的とする。これまで研究拠点で着目してきた、最適解を追求するのではなく現場で実行可能な「十分な状態」を見出すという視点を継承し、ヒト的要素と技術的要素が相互に作用するプロセスを体験的に検討可能な設計枠組みの構築を目指す。
　本研究の意義は、第一に、ゲーミングシミュレーションを中核手法として、ヒトと技術の役割分担や併存条件を動的に検討できる点にあり、サービスDX や業務改革において、完全な自動化や効率最適化に依らない持続可能な設計指針を提示できる点にある。第二に、AI支援によるゲーミングシミュレーションのファシリテーションスキル向上の取り組みを発展させ、ファシリテータ育成やプレイヤーの意思決定支援を含む運用手法の体系化を図る点にある。第三に、民間企業との共同研究を通じて、実務での利用に耐えるゲーミングシミュレ
ーションの開発・検証を行うとともに、生成AIを活用したゲーミング設計・実装方法論や、非構造化実務データを用いた従業員の意思決定スキル向上に資する教育訓練システムの開発と評価を進める点にある。
　これらを通じて、本研究は、サービス研究およびビジネスシミュレーション研究の両分野において、ヒトと技術が協調する意思決定・学習・改善の設計原理を明らかにし、教育および実務の双方に資する持続的なゲーミングシミュレーション活用の枠組みの確立を目指す。